Tham khảo

Điều khoản và quy định dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi — bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin, cùng các kênh liên hệ khi cần hỗ…

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tưXử lý tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
11aa Điều khoản và quy định dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Gửi yêu cầu rõ ràng kèm số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản và tình trạng tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Phần hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng cho phép bạn gửi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và theo dõi tiến trình xử lý.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thông thường.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xóa theo quy trình nội bộ đã xác lập.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Xác minh ví thanh toán

Trước khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh ví để đảm bảo tài khoản và ví thuộc cùng một chủ sở hữu.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền riêng tư và xử lý tài khoản tại 11aa. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc và xác nhận lại sau khi hoàn tất theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Gửi yêu cầu tranh chấp qua email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch. Đội ngũ chúng tôi xem xét và phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Vào phần hỗ trợ tài khoản trên ứng dụng hoặc gửi email trực tiếp. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên hồ sơ của bạn.