Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11aa

Khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay duyệt sảnh trên điện thoại — 11aa chỉ thu thập đúng dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo vệ tài khoản của bạn.

Bảo mật SSLDữ liệu tối thiểuQuyền truy cập tài khoảnLiên hệ xóa dữ liệuKhông bán thông tin
11aa Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11aa
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách 11aa bảo vệ và kiểm soát dữ liệu của bạn

Tài khoản 11aa được bảo vệ bằng mã hóa SSL toàn đường truyền. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể tắt và giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11aa đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không đi qua kênh không bảo mật.
Xác minh OTP Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại. Nếu nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.
Cookie và phiên truy cập Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, hoặc muốn thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa hay xóa thông tin — đội hỗ trợ 11aa sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau. Yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư được ưu tiên xử lý riêng, không cùng hàng đợi hỗ trợ thông thường.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu dữ liệu. Truy cập ngay từ trang tài khoản trên điện thoại, đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong 7 ngày làm việc.
Tài khoản cá nhân Một số thông tin như email và số điện thoại có thể tự chỉnh sửa trực tiếp trong mục cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Các câu hỏi về quyền riêng tư tại 11aa

Những câu hỏi dưới đây là những điều bạn thực sự cần biết về cách dữ liệu cá nhân được xử lý khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được dùng để xác nhận giao dịch nạp rút.

Không bán và không cho thuê. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán khi cần xác minh giao dịch, và với cơ quan có thẩm quyền nếu pháp luật yêu cầu.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Cookie dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh OTP. Xóa cookie qua cài đặt trình duyệt sẽ yêu cầu bạn xác minh lại lần tiếp theo.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều gửi OTP về số điện thoại. Nếu nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn và chỉ áp dụng tại những nơi luật hiện hành cho phép.