Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11aa

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11aa, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaQuyền lợi được bảo vệ
11aa Quy định sử dụng dịch vụ tại 11aa
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

11aa áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính hoặc xử lý thanh toán. Dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ vận hành và pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến 11aa đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn không bị truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết. Khi không còn mục đích sử dụng hợp lệ, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để chúng tôi xử lý.

Xác minh giao dịch

Lệnh rút tiền được kiểm tra đối chiếu với ví đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi các giao dịch không được ủy quyền.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về quy định, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn phản ánh vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu về tài khoản đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vụ việc cần đính kèm tài liệu. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11aa để được tư vấn nhanh về tài khoản và điều khoản thanh toán nội địa.

Những điều cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 11aa.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11aa, với điều kiện việc truy cập hợp lệ theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

Không. Giao dịch phải thực hiện qua ví điện tử đã đăng ký chính danh dưới tên của chính bạn. Ví không khớp tên tài khoản có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và cập nhật nội dung trực tiếp trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại vì nghĩa vụ pháp lý.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch đáng ngờ, hoặc vi phạm các điều khoản đã nêu. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh trước khi có quyết định cuối.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật cho phép.